Правила оказания услуг: Консультирование

Правила оказания услуг Категории Консультирование в Сервисе Testopen1

1. Общие положения

Настоящие Правила оказания услуг Категории Консультирование устанавливают специальные условия заказа, организации, оказания, приемки, оплаты, отмены, сопровождения и контроля качества услуг в указанной Категории.

Настоящие Правила применяются совместно со следующими документами:

Терминами и определениями Платформы;
Условиями использования Платформы;
Политикой конфиденциальности Платформы;
Терминами и определениями Сервиса;
Политикой конфиденциальности Сервиса;
Пользовательским соглашением и правилами использования Сервиса;
соглашениями Сервиса с Партнерами, Исполнителями, Корпоративными клиентами и пользователями с административными ролями, если они применимы к конкретному участнику;
тарифами, комиссиями, формами, инструкциями, стандартами, чек-листами и иными документами, указанными в профиле Категории, профиле Услуги или Карточке Заказа.

Если настоящие Правила устанавливают специальные положения по сравнению с общими документами Сервиса, они применяются только к Категории Консультирование и только в той части, в которой прямо регулируют ее особенности.

2. Специальные термины Категории

В настоящем разделе указываются только те специальные термины, которые нужны для конкретной Категории услуг. Платформенные и общесервисные термины не повторяются.

«Категория Консультирование» — Категория услуг Сервиса, описание которой приведено в настоящих Правилах и профиле Категории.
«Заказ Категории» — Заказ Сервиса, созданный Клиентом или иным уполномоченным лицом в отношении Категории Консультирование.
«Профиль Категории» — запись, страница, карточка или иной элемент Сервиса, в котором указаны статус Категории, описание, ссылка на настоящие Правила, тарифная модель, требования к участникам, документы, разрешения, ресурсы и иные параметры.
«Профиль Услуги / Тарифа» — запись, карточка или иной элемент Сервиса, определяющий конкретный тариф, параметры цены, Партнера, ресурс, доступность и иные условия оказания услуги внутри Категории.
«Информационные сведения по Заказу» — сведения, которые Клиент, Партнер, Исполнитель, Сервис или Служебный бот вносят в Карточку Заказа или связанную форму для надлежащей обработки Заказа.
«Результат оказания услуги» — действие, состояние, переданный объект, выполненная задача, завершенный маршрут, отчет, акт, отметка в интерфейсе или иной результат, предусмотренный настоящими Правилами и профилем Услуги / Тарифа.

Дополнительные специальные термины Категории:

Дополнительные специальные термины Категории не установлены.

3. Спецификация Категории услуг

Параметр	Значение для Категории Консультирование	Примечание
Статус Категории	active	Влияет на доступность Заказов, ролей, тарифов и функций.
Описание Категории	Экспертная помощь по вопросам развития, управления и организации бизнеса. Категория подходит для предпринимателей, руководителей и проектных команд, которым нужны рекомендации по принятию решений и настройке процессов.	Используется в интерфейсе и документах Категории.
Допустимые типы Заказов	типы Заказов определяются интерфейсом и профилями Услуг внутри Категории	Например: плановый, срочный, длительный, разовый, повторяющийся.
Обязательные поля Заказа	обязательные поля берутся из формы Заказа, модели Orders и локальных расширений Заказа	Например: предмет Заказа, время начала, место выполнения, получатель, особые условия.
Дополнительные поля Заказа	дополнительные поля берутся из локальных расширений Заказа, если они подключены	Применяются при наличии в интерфейсе.
Способ расчета стоимости	instance	По времени, расстоянию, факту оказания, смешанная модель или иной способ.
Значения по умолчанию	применяются значения по умолчанию из конфигурации Сервиса и профилей Услуг	Применяются, если профиль Услуги / Тарифа или Карточка Заказа не устанавливают иное.
Требования к Партнеру	не указаны	Подробно раскрываются в разделе 7.
Требования к Исполнителю	не указаны	Подробно раскрываются в разделе 8.
Требования к Клиенту	не указаны	Подробно раскрываются в разделе 9.
Требования к ресурсам	требования к ресурсам определяются профилями Услуг и ресурсов, если ресурс используется	Применяются, если в Категории используются транспорт, оборудование, помещение, инструмент или иной ресурс.
Документы и разрешения	не указаны	Указываются в профиле Категории, профиле Услуги / Тарифа или отдельном чек-листе.
Отчет / подтверждение результата	статус Заказа, отчет, акт или иное подтверждение, предусмотренное интерфейсом	Например: статус, акт, отчет, фото, чек, отметка Клиента или Исполнителя.
Особые ограничения	запрещены незаконные, небезопасные, неопределенные и заведомо невыполнимые Заказы	Например: запрет незаконных действий, ограничение по территории, времени, предмету Заказа.

4. Ход оказания услуги

4.1. Допуск Категории и участников

Категория считается доступной для использования, если она активирована Оператором Сервиса, имеет актуальные Правила, профиль Категории, тарифную модель, необходимые требования к участникам и ссылку на документы Категории.

Партнер, Исполнитель и Клиент получают доступ к Заказам Категории в объеме, соответствующем их роли, статусу, документам, разрешениям, отношениям с Сервисом и Партнером, а также фактической технической реализации.

4.2. Создание Заказа

Клиент создает Заказ Категории через доступный интерфейс Сервиса. При создании Заказа Клиент указывает сведения, необходимые для его обработки, включая обязательные поля, установленные в профиле Категории или форме Заказа.

Клиент несет ответственность за достоверность, полноту и законность сведений, указанных в Заказе. Сервис, Партнер или Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если без них Заказ невозможно обработать или исполнить надлежащим образом.

4.3. Подбор, назначение или выбор Исполнителя

В зависимости от настроек Категории и фактической реализации Сервис может предусматривать:

выбор Партнера или Исполнителя Клиентом;
автоматический или ручной подбор Исполнителя;
назначение Исполнителя Партнером;
предварительное согласование Заказа;
резервного Исполнителя или иной сценарий, если он предусмотрен документами Категории.

Если Исполнитель или Партнер не может принять Заказ на предложенных условиях, отказ должен быть оформлен предусмотренным способом с указанием причины, если такая обязанность установлена документами Категории или профилем Заказа.

4.4. Исполнение Заказа

Исполнитель оказывает услугу в соответствии с Карточкой Заказа, настоящими Правилами, профилем Услуги / Тарифа, документами Партнера и применимыми требованиями законодательства.

Исполнитель вправе отказаться от выполнения действий, которые:

не предусмотрены Заказом, тарифом, настоящими Правилами или документами Категории;
требуют специальных разрешений, которыми Исполнитель или Партнер не обладает;
создают угрозу жизни, здоровью, имуществу, безопасности, персональным данным или законным интересам участников;
могут быть связаны с противоправной целью или обходом закона.

4.5. Завершение, отчет и приемка

После фактического выполнения Заказа Исполнитель, Партнер, Клиент или Сервис фиксируют результат способом, предусмотренным интерфейсом, профилем Категории, профилем Услуги / Тарифа или формой отчета.

Если Клиент не заявил мотивированные возражения в срок и способом, предусмотренными документами Категории, Заказ может считаться завершенным в объеме, зафиксированном в Карточке Заказа и отчете.

4.6. Отмена, изменение и инциденты

Заказ может быть изменен или отменен в пределах статусов и сценариев, доступных в Сервисе. Изменение Заказа может повлиять на срок исполнения, стоимость, доступность Исполнителя, необходимость дополнительных документов, расходов или согласований.

Нештатная ситуация, угроза безопасности, спор о качестве, невозможность исполнения, отказ участника или иное существенное событие фиксируются как инцидент, обращение или иной служебный статус в порядке, предусмотренном документами Сервиса и Категории.

5. Общие правила оказания услуг Категории

- Услуги Категории оказываются только в пределах предмета, описанного в настоящих Правилах, профиле Категории, профиле Услуги / Тарифа и Карточке Заказа.

- Сервис организует цифровую и договорную среду для создания, обработки, сопровождения и учета Заказов. Непосредственное оказание услуги осуществляет Партнер, Исполнитель или иное лицо, указанное в документах Категории и применимых соглашениях.

- Участники обязаны использовать Сервис добросовестно, соблюдать документы Платформы, документы Сервиса, документы Категории, применимое законодательство, требования безопасности и разумные указания уполномоченных лиц.

- Участники не вправе использовать Категорию для совершения противоправных действий, обхода требований закона, передачи запрещенных предметов, сокрытия незаконной цели Заказа или вовлечения другого участника в нарушение закона.

- Информационные сведения по Заказу должны вноситься в предусмотренные формы и поля. Сведения, переданные вне предусмотренного порядка, могут не учитываться Сервисом при обработке Заказа, расчете стоимости, рассмотрении спора или подтверждении результата.

- Служебные уведомления направляются в информационных целях и не являются пользовательским чатом или услугой связи.

- Дополнительные действия, расходы или условия, не предусмотренные Заказом, тарифом и настоящими Правилами, подлежат отдельному согласованию в предусмотренном порядке.

- Приоритет имеют безопасность участников, законность Заказа, сохранность имущества, достоверная фиксация результата и возможность последующей проверки действий.

6. Специальные положения конкретного Сервиса

Настоящий раздел заполняется при генерации документа для конкретного Сервиса. Если специальные положения не требуются, раздел может содержать указание на отсутствие специальных отклонений от шаблона.

Пример нейтральных специальных положений:

Категория может работать в пилотном режиме, по приглашениям или с ограничением доступности отдельных функций.
Часть функций Категории может быть доступна только при включенных модулях оплаты, календаря, уведомлений, поддержки, проверки документов, рейтинга или учета предпочтений.
Если в интерфейсе не реализован отдельный элемент, соответствующее действие может выполняться через внешний способ связи с Сервисом, указанный в документах Сервиса, с последующим внесением результата в Карточку Заказа или служебный журнал.
Если фактическая реализация Категории отличается от настоящих Правил, Оператор Сервиса обязан актуализировать документ до полноценного запуска Категории либо ограничить применение соответствующего функционала.

Специальные положения для итогового документа:

Специальные отклонения от общих правил Сервиса для данной Категории не установлены.

7. Требования к Партнерам

Партнер допускается к оказанию услуг Категории, если он соответствует общим требованиям Сервиса к Партнерам и специальным требованиям настоящей Категории.

Партнер обязан:

иметь правовой статус, позволяющий оказывать услуги соответствующего вида;
заключить с Сервисом применимое соглашение и принять документы Категории;
указать достоверные сведения о себе, представителе, банковских реквизитах, налоговом статусе и иных данных, необходимых для работы в Сервисе;
предоставить документы и разрешения, предусмотренные профилем Категории, профилем Услуги / Тарифа или чек-листом допуска;
назначить ответственных лиц и обеспечить контроль Исполнителей, ресурсов, документов, сроков, качества и безопасности;
подключать к Категории только тех Исполнителей, которые соответствуют требованиям Сервиса, Партнера и Категории;
поддерживать актуальность тарифов, ресурсов, доступности Исполнителей, документов и разрешений;
обеспечивать рассмотрение инцидентов, претензий и запросов Сервиса в разумные сроки.

Минимальная заготовка требований к Партнеру:

Требование	Значение / документ	Примечание
Правовой статус	определяется профилем Партнера / Company	Организация, ИП, самозанятый или иной допустимый статус.
Представитель	представитель и полномочия указываются в профиле Партнера	Нужны сведения и полномочия представителя.
Документы Партнера	не указаны	Указываются в профиле Категории или чек-листе.
Разрешения / лицензии	не указаны	Указываются, если требуются для вида услуг.
Ресурсы	если применимо	Указываются, если для Категории нужны транспорт, помещение, оборудование или иной ресурс.
Контроль Исполнителей	Партнер отвечает за допуск и контроль Исполнителей в своей зоне ответственности	Партнер отвечает за допуск и контроль своих Исполнителей.
Страхование / обеспечение ответственности	если требуется законом, тарифом или документами Категории	Указывается, если требуется законом, тарифом или документами Категории.

8. Требования к Исполнителям

Исполнитель допускается к Заказам Категории, если он соответствует общим требованиям Сервиса к Исполнителям, связан с Партнером в предусмотренном порядке и соответствует специальным требованиям Категории.

Исполнитель обязан:

иметь учетную запись и активный статус, необходимый для выполнения Заказов Категории;
иметь договорную связь с Партнером либо иной правовой статус, предусмотренный документами Сервиса и Категории;
предоставить документы, разрешения, подтверждения квалификации, медицинские, технические или иные сведения, если они требуются для Категории;
соблюдать Карточку Заказа, профиль Услуги / Тарифа, требования безопасности, стандарты качества и законные указания Партнера или Сервиса;
не принимать Заказ, если он не может быть исполнен законно, безопасно и качественно;
фиксировать результат, расходы, инциденты и иные сведения в предусмотренном порядке;
соблюдать конфиденциальность сведений Клиента, Получателя, Партнера, Сервиса и иных участников.

Минимальная заготовка требований к Исполнителю:

Требование	Значение / документ	Примечание
Статус в Сервисе	не указаны	Активный статус Исполнителя для Категории.
Связь с Партнером	связь с Партнером подтверждается Relationship/Permissions и документами Сервиса	Договор, трудовые отношения, гражданско-правовой договор или иной допустимый вариант.
Документы Исполнителя	не указаны	Указываются в профиле Категории или чек-листе.
Допуски / разрешения	не указаны	Указываются, если требуются для вида услуг.
Ресурс	если применимо	Указывается, если Исполнитель использует ресурс для оказания услуги.
Ограничения	незаконные, небезопасные или неполные Заказы не принимаются	Запрет на исполнение незаконных, небезопасных или неполных Заказов.

9. Требования к Клиентам

Клиент допускается к заказу услуг Категории, если он соответствует общим требованиям Сервиса к Клиентам и специальным требованиям Категории.

Клиент обязан:

иметь роль, статус и доступ, позволяющие создавать Заказы Категории;
указывать достоверные, полные и законные сведения, необходимые для обработки Заказа;
не формулировать Заказ таким образом, чтобы он предполагал нарушение закона, прав третьих лиц, требований безопасности или документов Сервиса;
своевременно предоставлять уточнения, документы, адреса, временные интервалы, сведения о Получателе, ресурсе, предмете Заказа и иные данные, если они требуются;
соблюдать правила оплаты, отмены, изменения Заказа, приемки результата и рассмотрения претензий;
не требовать от Партнера или Исполнителя действий, которые не входят в Заказ, тариф, настоящие Правила или документы Категории.

Минимальная заготовка требований к Клиенту:

Требование	Значение / документ	Примечание
Роль / статус	не указаны	Клиент, Корпоративный клиент или иной допустимый статус.
Данные для Заказа	данные формы Заказа, модели Orders и локальных расширений	Обязательные поля формы Заказа.
Платежные условия	платежные условия применяются по тарифам, комиссии и платежной модели Сервиса	Применяются тарифы, комиссии и порядок расчетов Сервиса и Категории.
Документы Клиента	не указаны	Указываются, если Категория требует проверки Клиента или Получателя.
Запрещенные действия	незаконные, небезопасные, неопределенные или заведомо невыполнимые Заказы	Незаконные, небезопасные, неопределенные или заведомо невыполнимые Заказы.

10. Стандарты качества оказания услуг

Качество услуг Категории оценивается исходя из Карточки Заказа, профиля Услуги / Тарифа, настоящих Правил, документов Сервиса, документов Партнера, разумных ожиданий Клиента и требований законодательства.

Базовые стандарты качества:

Заказ должен быть исполнен в согласованное время либо с фиксацией причин изменения срока.
Услуга должна соответствовать описанию Категории, тарифу, Карточке Заказа и согласованным Информационным сведениям по Заказу.
Исполнитель должен действовать добросовестно, безопасно, аккуратно, конфиденциально и в пределах своих полномочий.
Партнер должен обеспечить доступность Исполнителей, ресурсов, документов и процедур контроля качества, если это необходимо для Категории.
Клиент должен предоставить сведения и условия, без которых услуга не может быть оказана надлежащим образом.
Все существенные отклонения, задержки, расходы, инциденты и невозможность исполнения должны быть зафиксированы в предусмотренном порядке.
Результат оказания услуги должен быть подтвержден способом, предусмотренным документами Категории: статусом, отчетом, актом, фото, чеком, отметкой в интерфейсе или иным способом.
Рейтинг, предпочтения, жалобы и инциденты учитываются по правилам Платформы и Сервиса; субъективная оценка не должна подменять фиксацию реального нарушения или инцидента.

Специальные стандарты качества Категории:

Стандарт	Значение для Категории	Способ проверки / подтверждения
Своевременность	по времени в Карточке Заказа и статусам	Статусы, время в Карточке Заказа, отчет.
Безопасность	по документам, чек-листам, инцидентам и подтверждениям	Документы, чек-листы, инциденты, подтверждения.
Полнота результата	по отчету, акту, статусу и подтверждению Клиента	Отчет, акт, статус, подтверждение Клиента.
Соблюдение специальных требований	по документам Категории и профилям Услуг	Проверка по документам Категории.
Документальная фиксация	отчет, чек, фото, акт или служебная запись, если применимо	Отчет, чек, фото, акт, служебная запись.

11. Изменение Правил

Оператор Сервиса вправе изменять настоящие Правила в порядке, установленном документами Сервиса и законодательством Российской Федерации.

Актуальная редакция настоящих Правил размещается на Странице документов Сервиса или в ином месте, указанном в документах Сервиса. Если Категория доступна в пилотном режиме, отдельные положения могут уточняться по результатам тестирования, но такие уточнения не должны ухудшать положение участника задним числом в отношении уже принятого Заказа, если иное не вытекает из закона или существа нештатной ситуации.